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2019-08-23

第一章概述

规则适用范围:本规则适用于农芯乐开放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过农芯乐开放平台向买家销售商品或提供服务。

1.1农芯乐秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障农芯乐用户合法权益,维护农芯乐正常经营秩序,根据《山西供销农芯乐电子商务有限公司农芯乐电商平台2018年度合作协议》等相关协议,制定本规则。

1.2农芯乐开放平台总则,是对农芯乐用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理,基于农芯乐从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。农芯乐用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,农芯乐有权依据相应规则酌情处理,但农芯乐对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在农芯乐的任何行为,应同时遵守与农芯乐所订立的各项协议。

农芯乐有权随时变更本规则并在予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用农芯乐开放平台提供的相关服务,并及时通知农芯乐。农芯乐有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

第二章定义

2.1农芯乐:

农芯乐,指域名为www.gxnxl.com的“农芯乐商城”网站;

2.2开放平台:

指运行于“www.gxnxl.com”网站的“农芯乐商城”开放平台,是“www.gxnxl.com”网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;

2.3用户:

指所有在“农芯乐”网站上注册,成为“农芯乐”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

2.4买家:

指在农芯乐上浏览或购买商品/接受服务的用户;

2.5卖家:

指符合农芯乐要求,成功入驻农芯乐,使用农芯乐开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

2.6账号:

指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.7订单:

指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

2.8店铺:

指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和农芯乐开放平台规则,由卖家申请农芯乐审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称的网络化虚拟商铺;

2.9交易达成:

指在线付款的订单买家成功付款;

2.10供应链管理服务及配送服务:

指供应链管理服务指农芯乐可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容;配送服务指农芯乐可向卖家提供订单配送相关服务内容;卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案,从而提升自身服务效率;

2.11时效承诺:

指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间;

2.12结算:

指依照农芯乐与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.13返利:

指农芯乐为提升卖家服务水平,卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为;

2.14自主售后:

指卖家通过农芯乐自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

2.15服务单:

客户申请退换货等售后服务的单据凭证;

2.16市场管理措施:

指为了营造良好的购物环境,农芯乐对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等;

2.17积分:

指卖家店铺积分指用户符合农芯乐开放平台要求成为卖家开设店铺后,依据“农芯乐”平台首页导航栏上积分商城的相关积分规则进行积分兑换。

第三章交易

第一节注册

用户应当严格遵守农芯乐系统设置的注册流程完成注册并遵守《农芯乐用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.1用户必须满足以下条件,才有权申请加入农芯乐,成为卖家:

3.1.1.1卖家遵守农芯乐开放平台的招商标准;

3.1.1.2卖家须具备相应资质,详细信息请见《山西供销农芯乐电子商务有限公司农芯乐电商平台2018年度招商细则》店铺资质标准;

3.1.1.3卖家销售的商品符合《山西供销农芯乐电子商务有限公司农芯乐电商平台2018年度招商细则》中规定的商品资质标准;

3.1.1.4卖家有效签署《山西供销农芯乐电子商务有限公司农芯乐电商平台2018年度合作协议》,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.1.5卖家同意农芯乐开放平台全部规则。

3.1.2卖家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.3在考核年度内,若卖家出现严重违规的情形,农芯乐有权清退该卖家并关店。

第二节经营

3.2.1卖家应当按照农芯乐开放平台系统设置的流程。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有农芯乐开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在农芯乐开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《农芯乐开放平台商品信息发布规范》及《“农芯乐”开放平台行业标准》。

3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

第三节超时规定

3.3.1用户须按照农芯乐系统设置的交易流程进行交易。

3.3.2买家下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单。

3.3.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后,卖家未在7日内完成审核的(选择农芯乐供应链管理服务的卖家除外),该审核自动通过,农芯乐将先行退款给买家,并扣除卖家相应货款。

买家申请退款/退货后,按照以下情况分别处理:

3.3.3.1订单完成前,卖家退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照农芯乐售后政策或/规则处理;

3.3.3.2卖家拒绝退款/退货的,买家可要求农芯乐直接介入,农芯乐根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

3.3.3.3买家提出退货并在系统中上传快递单号后,15日内如卖家未回馈处理意见,农芯乐视卖家同意农芯乐先行退款给买家,在结算时农芯乐扣除卖家相应货款。

3.3.4自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货,15日内买家可以申请换货。买家可依据农芯乐售后政策规则在线提交退换申请办理退换货事宜,如农芯乐售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。

3.3.5对于每日16点前农芯乐发出的售后服务相关邮件,卖家应于当日18点前回复处理意见;对于每日16点后农芯乐发出的售后服务相关邮件,卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见,农芯乐从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见,卖家应按照农芯乐处理意见为客户提供售后服务,因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。

3.3.6另行约定发货时间的商品或服务除外,交易达成后36小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至农芯乐系统(以农芯乐系统内记录的时间为准),交易达成后60小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准);如订单有换货/补发情形,卖家须按前述时效完成发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,详细信息请参见《农芯乐开放平台发货管理制度》。

3.3.7另行约定发货时间的商品或服务除外,双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立,卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以农芯乐或积分形式支付给买家。卖家违反3.3.7规定的,农芯乐依照相关规定进行处理。

3.3.8特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以农芯乐开放平台公告或通知为准,包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。

第四节售后服务

3.4.1售后服务包括:买家提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。买家可以在账号后台“我的投诉”处对订单提交投诉。

3.4.2卖家使用农芯乐供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务:

3.4.2.1售后上门取件:卖家使用农芯乐供应的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)因质量问题提交退换货申请且农芯乐审核通过,在农芯乐配送范围内农芯乐提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外;

3.4.2.2售后100分:卖家使用农芯乐供应链管理服务的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)如出现故障,农芯乐售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完买家的售后问题,处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如买家不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺农芯乐未能达到,除故障商品全额退款外,农芯乐将额外给予买家农芯乐账号积分作为补偿;

3.4.2.3售后到家:卖家使用农芯乐供应链管理服务的商品,自商品售出之日起一年内,如出现质量问题,农芯乐将提供免费上门取货服务;售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以买家下单时订单详情为准;法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

3.4.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容:

3.4.3.1如农芯乐在处理售后服务时需联系卖家的,农芯乐根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定);

3.4.3.2卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用农芯乐在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容;

3.4.3.3卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及农芯乐售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;

3.4.3.4卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由卖家自行承担,如农芯乐为此先行承担了相关责任,卖家须赔偿农芯乐因此产生的所有费用及损失;

3.4.3.5为不断提升平台用户体验,农芯乐有权根据业务需要随时更新自主售后规则,变更后的规则会公布在首页的最新公告上。

第五节评价

3.7.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。针对买家对商品发布评价的行为,农芯乐开放平台将进行积分奖励,奖励数量以农芯乐规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。

3.7.2删除评价规则:

3.7.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

3.7.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

3.7.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

3.7.2.4涉及外网链接、广告贴等内容;

3.7.2.5因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。

3.7.3评价内容部分屏蔽规则:

3.7.3.1涉及非农芯乐内部店铺等信息;

3.7.3.2涉及产品价格信息。

3.7.4评价积分删除规则:

3.7.4.1用户退货后该商品评价积分将被农芯乐扣除;

3.7.4.2用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。

3.7.5评价回复规则:

3.7.5.1单个用户24小时内,最多发布20条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;

3.7.5.2单个用户24小时内,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;

3.7.5.3单个用户24小时内,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。

3.7.6农芯乐店铺综合评分由买家对卖家给出,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。

第四章市场管理

第一节市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,农芯乐开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1警告:指农芯乐通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3限制参加营销活动:指限制卖家参加农芯乐官方发起的营销活动;

4.1.1.4单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5全店商品搜索降权:指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示:指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

4.1.1.9店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.10支付违约金:指根据《山西供销农芯乐电子商务有限公司农芯乐电商平台2018年度合作协议》由卖家向买家和/或农芯乐支付一定金额的违约金;

4.1.1.11关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

第二节市场管理情形

4.2.1卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,农芯乐开放平台会适当给予扶持。

4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱农芯乐运营秩序等行为,农芯乐将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用账号等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,农芯乐有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3卖家应严格遵守《山西供销农芯乐电子商务有限公司农芯乐电商平台2018年度招商细则》。卖家若违反《山西供销农芯乐电子商务有限公司农芯乐电商平台2018年度招商细则》中关于商品或信息发布的规定,农芯乐将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,农芯乐将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5卖家参与农芯乐平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被农芯乐通知需要增加保证金时,且经农芯乐催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的,农芯乐有权视违约情况采取临时性管理措施,直至卖家足额缴纳为止。

4.2.7如果卖家店铺被关闭,农芯乐将按照《山西供销农芯乐电子商务有限公司农芯乐电商平台2018年度合作协议》办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章违规行为及违规处理执行

第一节违规行为

5.1.1严重违规行为,是指严重破坏农芯乐网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

5.1.2一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

为保障用户或农芯乐的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间农芯乐按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

5.2.1对于违规卖家,农芯乐采取以下处理措施:

5.2.1.1限制参加营销活动:指限制卖家参加农芯乐官方发起的营销活动;

5.2.1.2限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

5.2.1.3限制开新店:指限制卖家在农芯乐开放平台开设新的店铺;

5.2.1.4限制社区功能:指禁止农芯乐卖家使用农芯乐社区、卖家论坛板块等社区类服务;

5.2.1.5店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

5.2.1.6关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

5.2.1.7公示警告:指在农芯乐卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示;

5.2.1.8限制登录:指禁止卖家登录农芯乐网站;

5.2.1.9限制发货:指限制卖家操作商品出库的行为;

5.2.2对于违规买家,农芯乐采取以下处理措施:

5.2.2.1限制买家行为:指禁止买家购买商品;

5.2.2.2限制登录:指禁止买家登录农芯乐网站;

第三节违规处理

5.3.1卖家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,农芯乐将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

5.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

5.3.3卖家违规行为的纠正,是指:

5.3.3.1出售假冒商品的,农芯乐对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;

5.3.3.2出售未报关进口商品的,农芯乐对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

5.3.3.3盗用他人账户的,农芯乐收回被盗账户,原所有人可以通过农芯乐申诉重新取回账户;

5.3.3.4假冒材质成分的,农芯乐对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除;

5.3.3.5虚假宣传的,农芯乐对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

5.3.3.6发布违禁信息的,农芯乐对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;



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